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入居者様よくある質問

ログイン画面登録後の返信メールについて教えてください。
優良メンバーログイン画面による入力処理を行なった際、お使いの携帯機種がドコモの場合、ご登録後の返信メールが届かないという問い合わせが寄せられています。ご利用の携帯機種がドコモの場合は、以下の点をご確認後、入力処理を行って頂きますようにお願い申し上げます。
(1)送信メールアドレスの＠の前にドット（．）が二つ並んでいる。
　（aaabbb..@docomo.ne.jp等）
(2)送信メールアドレスが間違っている。
(3)送信先でPCメール受信拒否設定をされている。
(4)送信先でURL付きメール受信拒否設定をされている。
　（送信メールにはURLがついております）

ブラック登録とは何ですか？
「信頼関係の破壊」を行なった方を登録致します。ブラックリストに登録されますと、お申し込みされても審査承認出来ません。また、ブラック登録対象者は家賃滞納者だけでは御座いません。弊社に対し、信頼関係の破壊を行なった方となります。

審査が通るのかが、心配なのですが。
フォーシーズの審査承認率は業界トップ水準です。絶えず高い承認率を目指して業務に取り組んでおります。
審査承認率については弊社ホームページから社内専用ブログにて毎月更新なされた情報がご確認出来ます。

インターネット上のあるサイト（フォーシーズ株式会社が管理していないサイト）にて「フォーシーズと家賃トラブルがあり」と書き込まれた評判内容を度々目にするのですが、「家賃トラブル」とは何ですか？
「家賃トラブル」とは「家賃滞納」の事です。本来、家賃トラブルと言う言葉は御座いません。家賃滞納を起こした方の中には、家賃滞納とは言わずに家賃トラブルと言う方がいます。またインターネット上では同業他社からの書き込みも多く、正しくない情報が氾濫しておりますので、ご質問やご意見については弊社相談窓口やコールセンターまでお気軽にお問い合わせ下さい。

家賃延滞の際、フォーシーズから大家さんへ家賃を立て替えて頂いた場合、立替えて頂いた家賃を後日フォーシーズへ支払う事となりますが、その際に掛かる費用について教えて下さい。
保証契約書の第14条2項、第15条1項、19条2項をお読み下さい。
当ホームページの【規約】からもダウンロードが可能です。ご質問の内容については、入居者様パンフレットの「保証サービスに関する重要事項」にも記載が御座います。弊社へ審査のお申込みを行う際は、この「保証サービスに関する重要事項」と「個人情報保護方針」をお読み頂いた上、【□ 同意します】にチェックをして頂かないとお申し込み受付が出来かねます。予めご了承下さい。

インターネット上にあるサイト（フォーシーズ株式会社が管理していないサイト）にてフォーシーズの更新保証委託料が30,000円とありました。更新保証委託料は一律30,000円なのですか？尚且つ、「その説明が何らなされていなかった」とも書き込まれているのですが、契約時に説明しないのは不親切ではないですか？
更新保証委託料の基本額は月額賃料の1ヶ月分（最低保証委託料35,000円）となります。
但し、1年間で延滞した回数が0回及び1回の場合は10,000円に割引、延滞した回数が2回の場合は30,000円に割引、延滞した回数が3回以上の場合は割引が御座いません。
ですから通常の入居者様（うっかり1度ご延滞された方まで）は、10,000円に割り引いた金額にて更新致します。また、延滞回数は1年毎に見直し（リセット）を行いますので、延滞により30,000円となった方や割引が無かった方も、翌年は10,000円となる可能性はあります。これは家賃の金額によるものでは御座いませんので、高額なお家賃の契約でも同一基準の計算方法となります。
この更新保証委託料のご説明については、ご契約時と家賃延滞時の度にご説明させて頂いております。従いまして「説明を聞いていなかった」との書き込みについては弊社の実務とはかけ離れた内容です。ご質問の例となったインターネットサイト上に書き込まれていた方の場合は1年間に2回の家賃滞納された入居者様といえます。また、インターネットの書き込みサイトでは同業他社からの書き込みが多く、正しくない情報が氾濫しておりますので、ご質問やご意見については弊社相談窓口やコールセンターまでお気軽にお問い合わせ下さい。

フォーシーズが加盟する団体を教えて下さい。
一般社団法人賃貸保証機構です。

フォーシーズは行政機関と提携していると聞いたのですが、その提携先を教えて下さい。

東京都	千代田区高齢者等民間賃貸住宅入居支援事業協定業者港区高齢者等入居支援事業協定業者新宿区高齢者等入居支援事業協定業者杉並区高齢者等入居支援事業協定業者大田区高齢者等住宅確保支援事業協定業者世田谷区居住支援制度協定業者板橋区家賃等債務保証支援事業協定業者中野区居住安定支援事業協定業者豊島区高齢者等入居支援事業協定業者あきる野市民間賃貸住宅入居支援事業協定業者稲城市高齢者民間賃貸住宅入居支援事業協定業者武蔵野市高齢者住宅入居支援事業協定業者
千葉県	野田市住宅困窮者民間賃貸住宅居住支援事業協定業者船橋市民間賃貸住宅入居支援事業協定業者
埼玉県	さいたま市入居支援制度協定業者戸田市高齢者等民間賃貸住宅入居支援事業協定業者蕨市高齢者、重度障害者及びひとり親世帯民間賃貸住宅保証料助成事業協定業者
愛知県	春日井市市高齢者等民間賃貸住宅入居支援事業協定業者（その他多数の行政との協定を進めています）

店舗やオフィスも保証して頂けるのですか？
はい、大丈夫です。店舗･オフィス・貸地・倉庫等の事業用物件についても、マンション・アパート・一戸建てと同じく高い承認率で入居希望者様を手厚くサポート致します。
また、月額賃料が高額（例えば月額賃料1,000万円超えの店舗等）であっても通常のお客様（家賃延滞が1年間で0回もしくは1回）については、割引により10,000円にて更新出来るのが弊社の魅力です。
弊社以外の保証契約では、月額賃料が高くなればなるほど更新保証委託料も高くなるのが一般的です。